Shopee新手卖家必看售后处理流程:Shopee的退款退货政策

发表时间:2018-11-07 阅读次数:51

本文由莱卡尼批发户跨境运营小编为大家整理关于Shopee新手卖家必看售后处理:Shopee的退款退货政策,希望对shopee店主朋友有所启示,每个订单相信都来之不易,只有做好了售后服务体验才能接到源源不断的复购订单!


一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。

1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。







二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导












教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间


以上关于Shopee新手卖家必看售后处理:Shopee的退款退货政策就为大家介绍到这里,希望能够帮助到大家!

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