Shopee异常件退货新流程:Shopee异常件退货怎么处理?

发表时间:2018-11-07 阅读次数:36

本文由莱卡尼批发户跨境电商运营小编为大家整理关于Shopee异常件退货新流程:Shopee异常件退货怎么处理?

近期,Shopee制定了新的异常件退货流程,其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题,同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

新的异常件退货流程如下图所示:

请注意:

1. 异常件退货指面单错误,重单,违禁品,超材件等, 同时包含超期七天取消订单却到仓,无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家, SLS 所有包裹均会使用优速快递到付退回卖家, 圆通仓库≥3 美金会使用圆通快递到付退回卖家,低于该金额包裹就地销毁。

3. 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收,拒收卖家仓库将不再安排异常件退货,需向客户经理进行申诉,方可解除黑名单进行后续异常件派送。

4. 如若退货地址有修改,或还未发退货地址给客户经理登记; 或收到异常件退货通知邮件时,发现地址错误或者无退货地址,请卖家及时主动发给客户经理进行退货地址登记。

如若未及时发给客户经理进行退货地址登记, 由此造成的损失将由卖家承担。

5. 无需异常件退货的卖家,请找您的客户经理进行登记,以免产生到付拒收件。

6. 优速快递的详细到付收费清单会以邮件形式发动给卖家,卖家朋友亦可联系客户经理获取。

一、关于Shopee异常件退货

1. LWE异常件退货

● 截留在LWE发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

LWE在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE的沟通来商定。确定退件后,LWE将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE香港仓库进行取件,联系方式及取件地址如下:

香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,联系人AndyYau(34211122)

提货前需提前联系LWE负责人卢振洋(008618420022422)

2. CK1异常件退货

● 截留在CK1发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

CK1的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI深圳仓库,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1广州仓库)。退件到达后,CK1客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。

3. 台湾异常件退货

● 截留在圆通国际仓的退件

圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家,其中到付的参考运费如下:

● 已发至台湾的退件

如果订单属于店配,且由于买家7天未取而退回,Shopee将为卖家提供免费退货服务。对于低于20USD的订单,目前不提供退货服务。

每月底,Shopee会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。

4. SLS印度尼西亚异常件退货

目前通过SLS发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。

二、Shopee关于买家退货

在收货后如需退货,买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。


以上关于Shopee异常件退货新流程:Shopee异常件退货怎么处理?内容就为大家介绍到这里,希望能够帮助到大家!

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