怎么移除亚马逊上的差评?(最新版)!

发表时间:2017-01-09 阅读次数:4476

    亚马逊的评论采用公式计算:反馈评分=好评总数/评价总数。通过这个公式,可以计算卖家的反馈评分,其中评价总数是按照最好一个月,三个月,全年天或一直以来累积的评论计算。

举个栗子



    如上图所示,这是一个卖家的评级分数。好评总数(5星+4星)=90,评价总数(1星到5星累加)=100,那么反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。

    众所周知,亚马逊的评论有两种,一种是给产品的评论review,另外一种是给店铺服务的评论feedback。这两者是分开的,review影响销售,feedback影响卖家绩效。

    通常,要删除feedback差评是相对容易的,因为可以看到买家的信息,如买家的订单编号,买家的邮箱,收货地址和电话,也就可以发邮件给买家。如果feedback违反了亚马逊的评论规则,那么就很容易被删除,即使买家不同意删除或不回复邮件。

    话分两头,要删除review差评就没那么容易,因为大部分买家会为了隐私而使用假名,如此一来就不能直接找到买家的联系信息。不过,可以参考这篇文章《不用付费软件,我如何找到留差评的买家》。

    此外,一些牛逼的付费软件也可以找到买家的联系方式,这里就不多介绍了。下面,我们一起来看下有哪些差评是可以向亚马逊申请移除的。

不符合规定的差评长什么样

    对于不符合亚马逊平台规定的差评,我们可以在后台向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢?根据亚马逊的说明,这些差评应至少要有以下6种特征的一种。

    1.评价中包含不雅词汇,如淫秽和猥亵的词语,如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

    2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息,如卖家邮箱,电话号码 ,全名等信息(不是全名,也有可能申诉成功)。

    3.全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,  如这件衣服跟我想象的颜色不一样(一般可以申诉成功,部分不能移除)。

    4.由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你划掉差评,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.



    5.在留评价时,顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES,并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过,如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就不高了。

    6.顾客威胁不满足其要求就给差评,这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式,让顾客移除差评。亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.

我们建议:

    在顾客留差评后,积极主动的和顾客沟通,争取和顾客达成一致协议,让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内,顾客可以移除该差评)。

注意事项:

    向亚马逊申请移除差评成功后,亚马逊会邮件通知买卖双方。此时,顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客,可过几天再申请差评移除。

在后台移除差评的具体步骤

    在看到了不符合平台规定的差评长什么样后,一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。这是向亚马逊申请移除差评的步骤,如下所示。

    1.登录亚马逊后台,每一页的最底部都有个contact seller support;

    2.点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon;



    3.选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search;



    4.按照格式要求填好信息,点击Send提交申请即可。

买家主动移除差评,如何操作

    在积极与顾客沟通后,我们和买家协商一致。买家表示愿意主动移除差评,那么可以让买家按照以下5个步骤操作,如下所示。

第1步:点击你的账户,然后点击你要操作的订单;

第2步:在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;

第3步:根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;

第4步:在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";

第5步:在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。



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