PFHOO平台售后服务标准

概述

【宗旨原则】规范平台交易流程,在保证消费者合法权益的前提下促成交易的快速达成。

【适用范围】本规则适用于本平台的所有交易,享有平台服务的总规则。

【服务理念】帮助客户销售,帮助客户成长

【售后服务总规则】

1、自签收商品之日起,客户可在15日内在线提交申请办理退货退款,具体退货说明如下:

退货类别

具体描述

是否支持 15 天(含)内退货

运费承担

备注

到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、货不对板,于收到货后24 小时内反馈,经核查情况属实

商家

请提供实物照片及相关证明等,以便快速做出判断并处理

其他原因

除以上原因之外,因个人原因需
  要退货,在商品完好、附件齐全的前提下

客户

由客户自行承担商品返到商家的运费,运费不支持到付

 

2、退货成立条件

(1)商品质量问题;

(2)非质量问题:商品及商品本身保持出售时的原装,且配件赠品齐全,不影响二次销售,可以在签收15天内退货;


3、申请退换货的基本条件

(1)、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

(2)、退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;

(3)、保修卡、发票等书面材料没有填写和任何的污损、折叠;

(4)、退换商品本身原包装应保持完整;

(5)、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品


4、不符合退货的情况

(1)已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

(2)任何因非正常使用及保管导致的出现质量问题的商品;

(3)缺少随商品附带的发票、配件等;

(4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

(5)食物或液体溅落造成损坏;

(6)商品使用中出现的磨损、非质量问题;

(7)个性定制的商品

为了保障您的利益,请在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货或拒收。

 

 

5、假货赔付(假冒商品赔付标准及流程 )


一、假冒商品定义 

假冒商品(以下称“假货”),是指PFHOO商家发布和销售的商品冒用他人厂名、厂址、商标、认证标识等使消费者对实际生产经营者产生或商品性质误解以及品质低劣严重不符合国家标准的情况。 


二、假冒商品认定标准 

商家在PFHOO平台销售的商品有以下情形的,均视为销售“假货”: 

1、销售侵害他人商标专用权的商品; 

2、销售伪造厂名、厂址,足以使消费者对实际生产经营者产生误解的商品; 

3、销售伪造或者冒用认证标志、行政许可证号等标识,足以使消费者对商品性质或性状产生误解的; 

4、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品或使用与知名品牌商标、包装、装潢十分相似,足以使消费者误解为知名商品的; 

5、在销售的商品中掺杂、掺假,以次充好的; 

6、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的; 

7、其他根据法律法规规定或或平台规则认定为“假货”的。 


三、假冒商品赔付标准 

1、赔付标准及说明 

标准:假一赔三

说明:PFHOO商家在PFHOO平台发布商品后被认定为“假货”的,需对购买该商品的消费者按照“假一赔三”的标准进行赔付,即售假商户除需向消费者退还原购物货款外,还需向消费者支付货款(不含邮费)的三倍金额作为赔偿金。

 “假货”在使用过程中,给消费者带来损失的,售假商户除需向消费者按照“假一赔三”的标准进行赔付外,还需对这部分损失进行赔偿。


注:最终解释权归PFHOO平台所有