PFHOO平台物流规范及要求

1、发货时效要求

  商家店铺里所有售卖的商品必须为现货,要求在下单后的24小时之内发货,最晚不得超过下单后的48小时之内发货,并且发货后即刻上传快递单号。

 

2、商品包装要求

A商品安全保证:防止商品磨损、破损、遗撒、烂包、拆包等。

B成本控制最低:适度但不过度包装,不同商品选择不同的打包方式、不同的包材,最大限度降低包装成本。

C打包方式不断优化:根据不同的商品、不同的配送距离设计并优化打包方式。

 

3、监管办法

(1)PFHOO平台跟单降低超时比率

   根据PFHOO后台的物流监控系统,每天定时查看平台订单发货情况,视严重程度跟催发货。

 

(2)处罚机制

   如遇不积极、不主动、不专业等情况,PFHOO物流将向PFHOO平台提出,对商家给予一定的处罚,具体处罚请参看《莱卡尼商家运营管理规范》。


4、对配送团队的要求

A有签定固定合同的稳定的第三方配送团队;

B该第三方团队有承接B2B配送业务至少1年以上经验;

C该第三方团队运营体系完整,有专职收派员、客服及相应管理人员;

D该第三方团队在业界口碑相对较好,服务品质无不良或恶性事件发生;

E根据商品属性、时效要求、服务质量要求、性价比等,选择合适的配送团队;

F建议商家选择四通一达(申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递)EMS、顺丰速运、德邦快递等综合能力较强的快递公司。

 

 

5、服务操作要求

A能够耐心解释并迅速解决客户问题,严格按正确售后服务流程执行;

B配送过程中不得以任何理由与客户发生争执或争吵;

C贵重或易碎等商品需特殊包装并对易碎商品作明显警示标识,配送过程妥善保管(贵重)或轻拿轻放(易碎);

D配送过程中遇到任何问题或争议时,及时提交客服处理解决。

 

6、配送标准用语

A“您好,打扰了,我是XXXX的配送员,您是在XX大厦A座X楼吗?”

B“先生您好!您订购的商品今天由我为您配送,您看我 (上午10点至11点)送过去,您方便签收吗?”

 

7、配送禁忌用语

A.你的货太多了,自己下来拿吧;

B.愿意投诉就投吧,投诉也没人理你;

C.别催了,一会就给你送了,烦不烦呀!

D.下雨了,弄湿了很正常嘛,里面又没坏!

E.其它带有侮辱性的语言。

 

8、对物流配送问题处理

 (1)专职人员对接,问题一站式处理

有专职人员监控和对接PFHOO平台反馈的物流配送问题,一旦有问题发生时,能第一时间联系客户说明原因并得到客户的谅解,同时迅速处理此问题;如与客户协商不一致时,及时向PFHOO平台客服部门反馈处理。

 

(2)配送问题的归纳总结

每月底对当月发生的物流配送问题进行归纳总结,制定相应的改善预防措施,避免类似问题的再次发生。